1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок получения, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта masterles.kz.
Оператором персональных данных является Салон «Мастер Лес Interiors» (далее — «Компания»).
Используя сайт masterles.kz, заполняя формы обратной связи, отправляя сообщения через мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи, пользователь подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.
Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Какие данные мы собираем

Компания может собирать и обрабатывать следующие данные:

• фамилию, имя и отчество;
• номер мобильного или стационарного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес объекта, доставки или монтажа;
• сведения о заказах и обращениях;
• информацию, содержащуюся в заявках и сообщениях пользователя;
• фотографии помещений, мебели, интерьеров и объектов;
• дизайн-проекты, чертежи, эскизы и иные материалы, предоставленные пользователем;
• переписку через WhatsApp, Telegram, электронную почту и иные средства связи;
• записи телефонных переговоров при наличии соответствующего уведомления;
• IP-адрес;
• данные браузера и устройства;
• файлы cookie;
• сведения о посещении страниц сайта.

3. Цели обработки персональных данных

Компания осуществляет обработку персональных данных в следующих целях:

• обработка заявок пользователей;
• предоставление консультаций;
• подготовка коммерческих предложений;
• расчёт стоимости продукции и услуг;
• заключение и исполнение договоров;
• изготовление мебели и интерьерных решений;
• организация замеров, доставки и монтажа;
• информирование о ходе выполнения заказа;
• обратная связь с клиентом;
• улучшение качества обслуживания;
• обеспечение работы сайта;
• выполнение требований законодательства Республики Казахстан;
• разрешение спорных ситуаций;
• хранение истории обращений клиентов.

4. Способы связи с пользователем

Пользователь соглашается с тем, что Компания вправе связываться с ним посредством:

• телефонных звонков;
• SMS-сообщений;
• WhatsApp;
• Telegram;
• электронной почты;
• иных каналов связи, указанных пользователем.

Обращение пользователя через WhatsApp, Telegram, формы сайта или электронную почту рассматривается как согласие на получение ответа через соответствующий канал связи.

5. Использование WhatsApp и других сервисов обмена сообщениями

Для взаимодействия с клиентами Компания может использовать сервисы обмена сообщениями, включая WhatsApp Business, Telegram и другие коммуникационные платформы.

• Сообщения, отправленные пользователем через данные сервисы, могут храниться в CRM-системах и иных информационных системах Компании для:
• обработки обращений;
• сопровождения заказов;
• контроля качества обслуживания;
• разрешения спорных ситуаций;
• исполнения договорных обязательств.

6. Правовые основания обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• согласия пользователя;
• необходимости исполнения договора;
• требований законодательства Республики Казахстан;
• законных интересов Компании, не нарушающих права и свободы пользователя.

7. Передача данных третьим лицам

Компания не продаёт персональные данные пользователей.

Персональные данные могут передаваться третьим лицам исключительно в случаях:

• предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• необходимых для исполнения заказа;
• необходимых для оказания услуг пользователю;
• при наличии согласия пользователя.

Компания может использовать сторонние сервисы и платформы, включая:

• системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• сервисы электронной почты;
• сервисы телефонии;
• сервисы обмена сообщениями;
• аналитические сервисы;
• услуги хостинга и хранения данных.

Такие сервисы могут обрабатывать персональные данные исключительно в объёме, необходимом для предоставления соответствующих услуг.

8. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Переписка, коммерческие предложения, история обращений и документы по заказам могут храниться после завершения сотрудничества в целях исполнения требований законодательства и защиты законных интересов Компании.

9. Защита персональных данных

Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного доступа;
• изменения;
• уничтожения;
• распространения;
• блокирования;
• копирования;
• иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Компании.

10. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения данных;
• требовать исправления недостоверных данных;
• требовать прекращения обработки данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• обращаться с жалобами в уполномоченные органы Республики Казахстан.

11. Файлы Cookie

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для:

• корректной работы сайта;
• анализа посещаемости;
• повышения удобства использования сайта;
• сохранения пользовательских настроек.

Пользователь может ограничить использование cookie через настройки своего браузера.

12. Отзыв согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего обращения по контактным данным, указанным на сайте.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента его получения Компанией.

13. Изменение Политики

Компания вправе изменять настоящую Политику без предварительного уведомления пользователей.

Актуальная редакция Политики всегда размещается на сайте masterles.kz.

14. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться по контактным данным, размещённым на сайте masterles.kz.

Используя сайт masterles.kz, отправляя заявку, сообщение через WhatsApp, Telegram, электронную почту либо иным способом передавая свои данные Компании, пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности и обработки персональных данных.